الأسئلة الشائعة
الطلب و الدفع :
بسبب الطلب الكبير على بعض المنتوجات، قد تجد عبارة “هذا المنتج لم يعد في المخزون ” لكن لا تقلق
فقط أرسل لنا رسالة عبر واتساب في احد الأرقام الموجودة أسفل الموقع مرفوقة بصورة أو رابط المنتوج الذي تريد شراءه و سنوفره لك في أقرب وقت ممكن
هناك طريقتين أساسيتين لدفع ثمن طلباتك :
⚫ الدفع بعد الإستلام: يتم الدفع نقدا لموضف التوصيل (الموزع) عند تسليمك للمنتجات التي طلبتها
⚫ الدفع عبر إيداع أو تحويل بنكي : إذا كنت تفضل الدفع المسبق أو تريد تسليم الطلب إلى شخص آخر كهدية يمكنك تحويل مبلغ الطلب إلى حسابنا البنكي، سيتم تزويدك بالمعلومات الكافية في حال إختيارك لطريقة الدفع هذه
بعد توصلنا بإشعار حول طلبك تبدأ إجراءات إعداد المنتج(ات) و إرسال(ه)ا إليك، يتم هذا الأمر عبر تلاث مراحل:
⚫ تأكيد الطلب : يتصل بك أحد أعضاء فريق خدمة العملاء لتأكيد نوع المنتج، الكمية، و العنوان
⚫ إعداد و شحن المنج(ات) : نقوم بتغليف طلبك ثم إرساله مع أحد شركات التوصيل أو الموزعين التي نتعامل معهم.
⚫ الإستلام و الدفع : بعد وصول الطلب إلى مدينتك، سيتصل بك المكلف بالتوزيع لتحديد وقت إستلام مشترياتك، ثم تدفع ثمنها نقدا .
رضا عملائنا هو من أولويات Moringa.ma نوفر لكم خدمة ما بعد البيع، يمكنكم الإتصال بنا في حالة أردتم شراء منتج ما أو لأي غرض آخر.
لرضاء لزبنائنا الأوفياء نوفر تخفيض حصري للمنتجات التي تفوق كميتها 10 وحدات، للإستفادة من هذا العرض الخاص المرجو ملأ الإستمارة التالية:
و اختيار ” الطلب بكميات كبيرة ” و سنتصل بكم في أقل من 24 ساعة لمعرفة تفاصيل أكثر.
نفس الأمر ينطبق على خدمة البيع بالجملة، تكبر قيمة التخفيض كلما كبرت كمية الطلب.
ملاحضة : يتم دفع 50 % من قيمة الطلب مسبقا عبر تحويل / إيداع بنكي أو شخصيا لتفادي أي مشاكل.
الشحن و التوصيل :
فريق التوزيع هنا يعرف بالضبط كم أنت متشوق للتوصل بمشترياتك, لذا فنحن نقوم بفعل أي شيء ممكن لإعداد طلبك و شحنه في غضون 24 ساعة من تأكيده.
تختلف مدة التوصيل حسب بُعد مدينتك على مقر شركتنا المتواجد بالدار البيضاء.
إذا كنت في الدار البيضاء – المحمدية, أو الرباط و المدن المجاورة ستتوصل بطلبك في أقل من 48 ساعة .
بينما في بقية المدن قد تستغرق مدة التوصيل بين 48 ساعة و 5 أيام على أبعد تقدير.
نأسف لسماع أنك لم تتوصل بمنتجاتك في الوقت المحدد, فريقنا يبدل قصارى جهده لتجنب أي تأخير من هذا القبيل, لكن الأمور تخرج عن السيطرة أحيانا, المرجو الإتصال بأحد الأرقام الموجودة أسفل الموقع و سنحل مشكلتك في الحال.
التوصيل مجاني في كل المدن المغربية لجميع الطلبات باستثناء طلبات الشراء بالجملة, و تختلف قيمتها حسب نوع المنتجات و الكمية المطلوبة
للأسف لا نوفر أي خدمات توصيل خارج المغرب في الوقت الحالي.
الإرجاع و الإستبدال :
نحن فخورون بتقديم منتوجات عالية الجودة, و من أولوياتنا أن تكون(ي) 100% راضي(ة) على تجربة التسوق من متجرنا لذا يمكنك إعادة أي منتوج في ضرف 30 يوما بعد التوصل به ما دام يحترم شروط الإسترجاع و الإستبدال كما هو مبين هنا
إذا قرأت سياسة الإسترجاع و ترى أنك مؤهل المرجو التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الإتصال بإحدى الأرقام التالية: 0600112233 / 0600112233
يمكنك استبدال المنتوجات التي اشتريتها بمنتجات مثلها أو مغايرة لها في الحالات التالية:
◾ توصلت بمنتوج مكسور أو به عيب مصنعي
◾ اكتشفت أن الحجم الذي اخترته لا يتوافق مع توقعاتك
◾ تم إرسال منتوج مختلف, بلون أو حجم مختلف عن ما طلبته
◾ اخترت بالخطأ حجم أو لون مختلف عن ما تريده
نوصي زبنائنا الكرام بإعادة تغليف المنتج و عدم استعماله ,و إرسال رسالة نصية إلى فريق الدعم عبر واتساب في ضرف 24 ساعة من استلام الطلب في حالة استوفائه لشروط الإستبدال, مرفوقة بالإسم الكامل,المدينة, و صورة للمنتج مع توضيح سبب الإستبدال.
إذا كان طلبك يوافق شروط الإسترجاع المتفق عليها, نقترح عليك استبداله بمنتوج مثله أو منتوج آخر من اختيارك
إن لم يعجبك خيار الإستبدال, سوف نرسل مندوب التوصيل لإرجاع الطلب و سيرجع لك أموالك التي دفعتها بعد التأكد من مراعات المنتج لشروط الإسترجاع, تذكر أن هذه العملية تأخذ ما بين 24 ساعة إلى 5 أيام حسب مدينتك ابتداءا من يوم تأكيد طلب الإرجاع.
