Retours, échanges et remboursements

Nous voulons que votre commande se passe bien. Si ce n’est pas le cas, voici vos droits, écrits simplement.

La règle : 14 jours, boîte scellée

• Vous disposez de 14 jours à compter de la réception.
• La boîte doit être scellée et non ouverte, dans son emballage d’origine.
• Vous choisissez : retour et remboursement, ou échange contre un autre format.

Ce délai couvre le droit de rétractation prévu par la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur.

Boîte ouverte

Une boîte ouverte ne peut être ni reprise, ni échangée, ni remboursée. Il s’agit d’un produit alimentaire : une fois le scellé rompu, nous ne pouvons plus garantir sa sécurité pour un autre client.

Produit abîmé ou erreur de commande

Colis endommagé, produit non conforme, mauvais format reçu ? Signalez-le dès la réception, avec une photo. Nous remplaçons le produit sans frais.

Comment faire

1. Écrivez-nous sur WhatsApp au 0652 701712 ou à contact@alphavital.ma, avec votre nom, votre ville et le motif.
2. Nous vous indiquons comment remettre la boîte.
3. À réception et vérification du scellé, le remboursement ou l’échange est effectué.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part (produit endommagé, non conforme ou mauvais format) : dans ce cas, nous les prenons en charge.

Voir aussi les conditions générales de vente et la page livraison et paiement.